Pentru a solicita servicii MCloud

1. Beneficiarul va trimite o solicitare oficială în adresa Centrului de Guvernare Electronică (CGE) prin care își va exprima intenția de utilizare a serviciilor disponibile din cadrul platformei MCloud.

2. Reprezentanții CGE vor contacta Benefeciarul în vederea organizării unei sedințe comune pentru discutarea aspectelor tehnice ce țin de prestarea serviciilor solicitate:

În cazul serviciilor de tip IaaS va fi necesar de estimat cotele resurselor necesare în următorul format: 

• Total GHz pentru frecvența procesor;
• Total GB pentru memorie RAM;
• Total GB pentru spațiu de stocare.

În procesul de estimare a resurselor reprezentanții Beneficiarului și a CGE se vor ghida de urmatorii pași:

1. Se va identifica numărul de sisteme informaționale preconizate a fi găzduite de către Benificiar în mediul MCloud;
2. Se va identifica numarul de servere virtuale necesare per fiecare sistem.
3. Pentru fiecare server în parte se va determina spațiul de stocare în GB, cantitatea de memorie RAM în GB, numarul și frecvența în Ghz a procesoarelor virtuale. La necesitate vor fi folosite ca referință datele prezentate in tabelul de mai jos;
4. Se va calcula, prin însumarea valorilor estimate pentru fiecare server în parte, spațiul total de stocare solicitat în GB, cantitatea totală de memorie RAM în GB precum și frecveța totală pentru procesoarele solicitate în Ghz;
5. La necesitate se va defini și diagrama de conectare a componetelor sistemului/sistemelor informaționale care vor fi gazduite pe platforma MCloud.

3. Odată agreate aspetele tehnice, ce țin de livrarea serviciilor, reprezentanții împuterniciți ai Beneficiarului și CGE vor semna acordurile de prestare a serviciilor MCloud; 

4. După semnarea acordului, în temen de 3 zile lucrătoare, către Beneficiar va fi transmisă informația de acces către resursele alocate care va cuprinde:

Serviciile de tip IaaS:

• Adresa de acces a serviciului de auto-servirii, sistemului de e-Learning si help desk;
• Credențialele de acces la sistemele respective.

Serviciile de tip PaaS:

• Ghidurile de integrare a serviciilor electronice;
• Datele de acces la mediul de testare;
• Adresa și credențialele de acces la sistemul de help-desk.

Pentru a modifica serviciile MCloud:   

1. Beneficiarul va trimite o solicitare oficială în adresa CGE. În cerere se vor specifica modificările care se doresc a fi operate. Solicitarea poate fi trimisă și în formă scanată prin intermediul service-desk.gov.md sau la adresa service-desk@gov.md
2. Solicitarea parvenită la CGE va fi înregistrată și procesată în conformitate cu procedura de Management a Solicitărilor, aprobată spre utilizare în cadrul CGE. 
3. Odată acceptată solicitarea, CGE vor pregăti și semna cu Benefeciarul un amendament la acordul de prestare servicii IaaS.
4. După semnarea amendamentului, în termen de 2 zile lucrătoare, Beneficiarul va fi notificat despre operarea modificărilor. 

Pentru a renunța la serviciile MCloud:

1. Beneficiarul va trimite o solicitare oficială în adresa CGE prin care își va exprima intenția de a renunța la serviciile oferite din cadrul platformei MCloud. Solicitarea poate fi trimisă și în formă scanată prin intermediul service-desk@gov.md sau la adresa service-desk@gov.md
2. CGE va analiza solicitarea Beneficiarului și va organiza o ședință comună cu reprezentanții Beneficiarului pentru discutarea motivului renunțării. Totodată, reprezentanții CGE vor defini și agrea cu Beneficiarul strategia de ”exit” specifică:

• Intervalul de timp necesar Beneficiarului pentru relocarea datelor/sistemelor informaționale din platforma MCloud; 
• Suportul necesar Beneficiarului din partea CGE pentru relocarea datelor/sistemelor informaționale din platforma MCloud;
• Necesitatea de ștergere completă sau parțială a datelor;
• Necesitatea de arhivare a datelor și intervalul de timp necesar pentru păstrarea arhivelor.

Odată definitivată strategia de “exit” va fi inițiat procesul de reziliere a acordului semnat de către CGE și Beneficiar.  Totodată CGE va asigura implementarea strategiei de „exit”, eliberarea resurselor asignate Benificiarului, precum și revocarea accesului Beneficiarului la serviciile oferite. La necesitate  CGE va asigura suportul necesar Beneficiarului pentru relocarea datelor/sistemelor informaționale din platforma MCloud. 

 Migrarea/instalarea sistemelor informaționale

Pe parcursul etapei de utilizare a resurselor de tip IaaS din platforma MCloud Beneficiarul poate solicita  suportul CGE  în migrarea sistemelor informaționale existente sau instalarea noilor sisteme informaționale direct pe platfoma MCloud;

Pentru realizarea procesului de migrare/instalare Benefiarul trebuie:

1. să trimită o solicitare prin intermediul service-desk.gov.md sau la adresa service-desk@gov.md. 
2. să pregateasca următoarele informații privind sistemul informațional în cauză:

• Descrierea sistemului informațional;
• Documentația de instalare și configurare;
• Cerințele de performanță și disponibilitate;
• Cerințele de securitate;
• Diagrama de conectare a componentelor sistemului informațional;
• Dependețele de alte sisteme.

* CGE va asigna un Manager de Proiect care va gestiona în continuare procesul de migrare/instalare în conformitate cu Procesul de Management al Proiectelor.